一、同理心
所謂的同理心通俗說(shuō)法就是換位思考。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要能夠做到換位思考，體會(huì)用戶的立場(chǎng)和感受，并站在用戶的角度思考和處理問題，把自己置身于相關(guān)的用戶場(chǎng)景中，理解用戶的行為特點(diǎn)和行為差異。
加強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的同理心、換位思考能力，要求設(shè)計(jì)師在平時(shí)多注意積累用戶經(jīng)驗(yàn)，熟練的使用自己的產(chǎn)品，模擬用戶進(jìn)行相關(guān)操作，也會(huì)經(jīng)常讓設(shè)計(jì)師走出去把用戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)等各個(gè)渠道和用戶研究的手段讓設(shè)計(jì)師可以全方位深入的了解用戶需求。使得我們的設(shè)計(jì)師可以很客觀、深入和全面的了解用戶以及相關(guān)需求，也就避免了依賴自身經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷的閉門造車。
同理心是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，只有這樣設(shè)計(jì)師才會(huì)對(duì)用戶需求把握的越透徹，設(shè)計(jì)出越貼心的產(chǎn)品。當(dāng)我們的用戶看到產(chǎn)品時(shí)會(huì)說(shuō)：“這就是我想要的”，我想這應(yīng)該就是最好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)了。
同時(shí)需要說(shuō)明的是同理心不是萬(wàn)能的，也不都是準(zhǔn)確的，更靈活的運(yùn)用和效果的產(chǎn)出，一方面需要設(shè)計(jì)師長(zhǎng)期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)用戶長(zhǎng)期深入的接觸和理解；另一方面需要設(shè)計(jì)師對(duì)用戶數(shù)據(jù)和用戶行為的分析再加上相關(guān)的用戶研究的方法的使用。
二、簡(jiǎn)潔就好
簡(jiǎn)潔不等于簡(jiǎn)單，淚雪之前的一些文章也就簡(jiǎn)單的提及，它是在設(shè)計(jì)師深刻理解用戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的操作行為、信息架構(gòu)等因素深思熟慮后的用戶交互界面，界面不是產(chǎn)品功能的簡(jiǎn)單
記得在前幾年很多網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面中，排列了許多需要用戶填寫的必填或者選填的表單，顯得頁(yè)面特別的繁瑣和復(fù)雜，其實(shí)這些都不是用戶想要的，用戶需要一個(gè)頁(yè)面上只有簡(jiǎn)單的一道兩個(gè)必填的項(xiàng)目，可以讓用戶以最快的速度完成相關(guān)表單的填寫，以便盡快的完成網(wǎng)站的注冊(cè)的簡(jiǎn)潔頁(yè)面。但是我們卻基于保存用戶資料數(shù)據(jù)、商業(yè)和運(yùn)營(yíng)的考量，設(shè)計(jì)出一個(gè)復(fù)雜的注冊(cè)頁(yè)面，強(qiáng)迫著用戶做著對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)沒有意義的事情。
再看看現(xiàn)在網(wǎng)站的注冊(cè)頁(yè)面基本上只有很少的幾個(gè)簡(jiǎn)單需要用戶填寫的注冊(cè)信息，甚至有些網(wǎng)站為了讓用戶更加快捷的完成他的目標(biāo)，取消了注冊(cè)環(huán)節(jié)，真正的方便了用戶。
簡(jiǎn)潔就是好的，本質(zhì)上是讓設(shè)計(jì)師了解一般用戶在單個(gè)頁(yè)面只會(huì)有一個(gè)主任務(wù)和主流程，因此不要用其它次要因素或是繁復(fù)的視覺元素來(lái)打擾他的視覺注意力，干擾他的判斷，越簡(jiǎn)潔，用戶的使用感受越佳，這樣對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)就是好的。
三、把決定權(quán)還給用戶
要讓用戶知道產(chǎn)品的決定權(quán)是在用戶自己手中的，不要和用戶搶奪控制權(quán)，要謹(jǐn)慎的幫助用戶做一些決定，很多時(shí)候還是要讓用戶自己進(jìn)行判斷，并進(jìn)行操作。
很多時(shí)候網(wǎng)站出于商業(yè)、營(yíng)銷等層面的考慮，會(huì)幫助用戶做決定，會(huì)引導(dǎo)用戶做一些他所不愿意或者反感的事情。這些舉動(dòng)嚴(yán)重干擾了用戶的操作進(jìn)度和用戶目標(biāo)的完成。
四、幫助用戶做一些事情
在用戶在使用網(wǎng)站的時(shí)候，很多地方我們是可以幫助用戶完成一些事情，這個(gè)就可以讓用戶更省心更有效率的完成他需要帶到目標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)用戶相對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的用戶來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站更容易收集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)和用戶使用網(wǎng)站的行為軌跡。這樣就有助于我們了解用戶，幫助用戶做一些事情。但幫助用戶必須有個(gè)度，不能過(guò)多也不能太少。
但并不是說(shuō)這一做法是不變的，隨著時(shí)間和環(huán)境的改變，如果發(fā)現(xiàn)訂單詳情頁(yè)面的點(diǎn)擊量下降，而繼續(xù)購(gòu)物和尋找其他商品的點(diǎn)擊量變大，這些數(shù)據(jù)所能反映出來(lái)的信息是用戶不希望直接跳轉(zhuǎn)，這時(shí)就要考慮把自動(dòng)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面取消。
另外如果賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)要選擇類目，如果以前多次發(fā)布過(guò)相關(guān)的類目，現(xiàn)在再發(fā)布時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)他以往的發(fā)布情況直接給出他要的類目，與此同時(shí)再給他一個(gè)選擇全部類目的入口，便于賣家快捷地發(fā)布商品。
幫助用戶做一些事情，其實(shí)就是充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一些運(yùn)算、速度上的一些優(yōu)勢(shì)輔助用戶在網(wǎng)上完成相對(duì)復(fù)雜一些的任務(wù)，可以讓用戶快捷、方便的完成任務(wù)。
五、用戶也在不斷的成長(zhǎng)
我們的用戶的使用經(jīng)驗(yàn)也會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和網(wǎng)站的發(fā)展而發(fā)展，用戶的經(jīng)驗(yàn)也是在不斷的積累中，也在不斷的接受的新的事物和新的交互方式。所以不要用靜止的眼光看待用戶，不要把用戶想的太笨，也不要把用戶想的太聰明。
